·一次心靈的洗禮 ——外附物業(yè)公司“職業(yè)道德”專題培訓大會
發(fā)布日期：2012-02-12 信息來源：
2月9日下午2點,，北京外附物業(yè)管理服務有限公司200多名員工聚集在主教二層階梯教室,，專心聆聽“服務禮儀”和“責任勝于能力”的專題培訓講座，此次培訓由公司人事主管王奕主持。
王奕主管為大家詮釋了“職業(yè)道德”的定義,、作用,、涵蓋的內容等基本概念,，讓大家對“職業(yè)道德”有了宏觀的了解,。接著，由副總經理李梁針對職業(yè)道德范疇中的“文明禮貌”話題,，細致講解了“服務禮儀”的標準,；最后是副總經理李利針對“愛崗敬業(yè)”，深度剖析了“責任勝于能力”的理念。
作為物業(yè)公司員工,，服務對象是教職工,、學生和學生家長以及企業(yè)客戶。培養(yǎng)服務意識,，掌握服務禮儀尤為重要,，只有意識到服務的重要性、必要性,，同時知道如何做好服務,，才能更好地服務于學校、服務于社會,。李梁副總經理針對‘什么是服務,？’‘為什么要服務？’‘應該怎樣服務,？’這三個方面內容進行了闡述,，并著重講解了服務過程中，儀表,、微笑,、傾聽、語言,、動作等細小禮儀變化所產生的不同服務效果。為了加深大家的理解,，經營部的同事專門做了服務禮儀的現(xiàn)場演示,。李利副總經理在“責任勝于能力”專題講座中說道：“良好的責任感是一種使命，優(yōu)秀的責任人體現(xiàn)在生活中微小的環(huán)節(jié),。從小事做起,，從身邊事做起，肩負起我們對家庭的責任,，對工作的責任,，更要肩負起對社會的責任。作為物業(yè)公司的一員,，無論你是什么崗位,，我們同樣肩負重任！”
本次培訓讓大家明白了如何做好服務,，也讓大家深刻的感受到：我們背負著為全校師生提供優(yōu)質服務的責任與義務,。我們物業(yè)公司全體員工有信心從點滴做起，從現(xiàn)在做起,，堅持“服務至上”的理念,，服務全局。同時，我們還會保持充滿活力和積極向上的心態(tài),，在各自崗位上認真學習專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務水平，不辜負學校的重托和希望,，順應學校的改革步伐,，積極開源節(jié)流，增資創(chuàng)收,，為學校減輕負擔,，為物業(yè)公司發(fā)展壯大做出我們應有的貢獻。
(供稿：劉倩）
